Términos y Condiciones – AGENCIA DIGITAL ENFOCATE
Aceptación del Acuerdo Electrónico y Ley Aplicable
Al momento de la solicitud de servicios, el solicitante, quien en adelante se define como “USUARIO”, al marcar la casilla de aceptación (“Yo he leído y estoy de acuerdo con los términos del servicio y condiciones de uso”), certifica que ha leído, entendido y aceptado incondicionalmente cada una de las condiciones de servicio establecidas por AGENCIA DIGITAL ENFOCATE. Esta manifestación de voluntad constituye un contrato electrónicamente válido (click-wrap), reconocido por la teoría doctrinal del clic y ratificado por la Ley 527 de agosto de 1999 de la República de Colombia.
El presente acuerdo se realiza entre AGENCIA DIGITAL ENFOCATE, prestador de servicios de agenciamiento y marketing digital, y el contratista o cliente, quien acepta haber leído y comprendido sin restricción alguna este Contrato de Adhesión.
Objeto del Contrato y Servicios
Los servicios que provee AGENCIA DIGITAL ENFOCATE incluyen: diseño y desarrollo web, consultoría en estrategias digitales, campañas de marketing (PPC, redes sociales), creación de contenido y servicios de alojamiento web (hosting) asociado. Estos servicios solo pueden ser usados con propósitos legales. Cualquier uso por parte del USUARIO que implique una conducta o actividad ilegal frente a las leyes colombianas o internacionales está estrictamente prohibida y es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
1. Condiciones de Pago y Aceptación
1.1. AGENCIA DIGITAL ENFOCATE se reserva el derecho de aceptar las solicitudes. Los pagos realizados sin la previa confirmación y aceptación de compra por parte de AGENCIA DIGITAL ENFOCATE no obligan a la empresa a prestar el servicio.
1.2. Todo pago de nuevos servicios o de renovaciones debe ser reportado dentro de los 2 días hábiles siguientes después de emitida la factura.
1.3. Pagos realizados o reportados fuera de los plazos especificados pueden dificultar la validación y demorar la activación o renovación.
1.4. Pagos, transferencias o consignaciones realizadas sin aprobación previa pueden ser devueltas luego de verificación. Los costos de remesa o transferencia asociados correrán por cuenta del consignante.
1.5. Los pagos parciales a nuevos productos o renovaciones no son tenidos en cuenta para la vigencia de un servicio. Estos valores serán movidos al área de fondos del cliente hasta que el pago total del servicio sea completado, momento en el cual se realizará la activación.
2. Contenidos y/o Usos Prohibidos – Indemnidad Patrimonial
El USUARIO acepta que indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a AGENCIA DIGITAL ENFOCATE en caso de demandas, sanciones, multas o vinculaciones a procedimientos administrativos o judiciales de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de la Agencia, incluyendo los gastos legales, honorarios profesionales y pérdidas, siempre que estos se deriven de conductas culposas o dolosas realizadas por el USUARIO con fines ilegales, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de este contrato.
AGENCIA DIGITAL ENFOCATE se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta derivada de las acciones y contenidos ilegales del USUARIO. No se permiten páginas web ni contenidos que infrinjan las leyes colombianas, estadounidenses o del país de origen del USUARIO.
Se prohíben, entre otros:
2.1. Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos, o material erótico.
2.2. Pornografía infantil, incitación a ella, y/o trata de personas.
2.3. Material difamatorio, racista u ofensivo.
2.4. Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor sin licencia.
2.5. Páginas que inciten a actos violentos, racismo o actividades afines.
2.6. Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares.
2.7. Envío de correo spam o no solicitado de manera directa o automatizada (phishing o suplantación).
2.8. Utilizar información personal no válida o errada en el formulario de registro.
2.9. Maltrato, ofensas o amenazas, injuria o expresiones calumniosas de manera pública o individual contra AGENCIA DIGITAL ENFOCATE o su personal. Esto será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios.
2.10. No actualizar páginas web creadas con CMS (Joomla, WordPress) o codificación PHP que permitan la inyección de códigos maliciosos o no realizar las correcciones y actualizaciones informadas para la seguridad.
3. Propiedad Intelectual, Cesión de Derechos y Portafolio
3.1. Propiedad Intelectual del Entregable Personalizado: Una vez que el USUARIO haya efectuado el pago total de los servicios personalizados (diseño web, código fuente único, estrategias de contenido), AGENCIA DIGITAL ENFOCATE cederá al USUARIO la totalidad de los derechos patrimoniales de Propiedad Intelectual sobre dicho Entregable.
3.2. Derechos Morales: El USUARIO acepta que AGENCIA DIGITAL ENFOCATE conservará en todo momento los derechos morales sobre la obra (paternidad e integridad), inalienables conforme a la legislación colombiana.
3.3. PI de la Agencia (PI Base): Los derechos de Propiedad Intelectual sobre el know-how, metodologías, plantillas, librerías de código genérico, o herramientas internas utilizadas por AGENCIA DIGITAL ENFOCATE (PI Base) no se ceden al USUARIO.11 La Agencia otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y perpetua sobre la PI Base incorporada en el Entregable final, limitada al uso del servicio contratado.
3.4. Derecho de Portafolio: El USUARIO otorga a AGENCIA DIGITAL ENFOCATE el derecho no exclusivo de utilizar los Entregables, diseños, capturas de pantalla, y resultados de campañas para fines promocionales, de demostración o portafolio de servicios, siempre que dicha divulgación no revele información confidencial o estratégica del negocio del USUARIO.
4. Limitación de Responsabilidad y Garantía del Servicio
4.1. Garantía Legal: AGENCIA DIGITAL ENFOCATE garantiza la idoneidad y calidad de los servicios prestados conforme a la Ley 1480 de 2011.4 La Agencia no será responsable de los daños causados por defectos en el servicio que sean consecuencia directa de: fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del USUARIO o hecho de un tercero no relacionado con la Agencia.
4.2. Uptime y Disponibilidad: AGENCIA DIGITAL ENFOCATE garantiza una disponibilidad uptime superior al 99.99%. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio, las interrupciones pueden ocurrir por razones más allá de la competencia de la Agencia (ej. fallas en la red pública global de servidores, problemas de ISP del USUARIO, o fallas de terceros).
4.3. Mantenimiento y Suspensión: El USUARIO acepta que todos los procesos necesarios para mejorar la calidad del servicio, incluyendo la suspensión temporal programada o el traslado a otro servidor en caso de daño, deberán ser aceptados.
4.4. Exclusión de Responsabilidad por Correos Electrónicos: AGENCIA DIGITAL ENFOCATE no garantiza ni se hace responsable de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos. El USUARIO entiende que existe la posibilidad de que los correos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por problemas técnicos propios o de servidores de terceros externos.
4.5. Backups o Respaldos de Información: Es responsabilidad del USUARIO mantener los originales de la información y periódicamente realizar y descargar copias de seguridad de su contenido. El backup que posee AGENCIA DIGITAL ENFOCATE es general (imagen para desastres del servidor) y no garantiza la restauración de cuentas individuales. La Agencia, sus empleados u operarios no se hacen responsables por la pérdida de información del USUARIO por no mantener sus copias de seguridad descargadas y actualizadas.
5. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
5.1. Tratamiento de Datos: El tratamiento de los datos personales suministrados por el USUARIO se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012.8 AGENCIA DIGITAL ENFOCATE actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes (facturación, contacto, soporte) y garantiza la aplicación de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia y seguridad.8
5.2. Política de Tratamiento: El USUARIO acepta que ha sido informado sobre la existencia de la Política de Tratamiento de Datos Personales de AGENCIA DIGITAL ENFOCATE, la cual detalla la finalidad de la recolección de datos y los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares.
5.3. Responsabilidad del Usuario: Si el USUARIO, a través de los servicios de la Agencia (ej. formulario web), recopila datos personales de terceros, será el Responsable del Tratamiento de esos datos y deberá obtener el consentimiento previo, expreso e informado de los titulares, además de cumplir con todas las obligaciones de seguridad y confidencialidad exigidas por la ley.11
5.4. Derechos del Titular: Los titulares o sus causahabientes podrán ejercer los derechos de consulta y reclamo ante AGENCIA DIGITAL ENFOCATE de acuerdo con el procedimiento establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales, debiendo agotar este trámite antes de elevar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Soporte Técnico y Atención a Clientes
6.1. El servicio de soporte y facturación se atiende de manera exclusiva desde el área de clientes de AGENCIA DIGITAL ENFOCATE para garantizar la seguridad y la verificación de identidad del USUARIO. Por ningún otro medio se brindará información de seguridad.
6.2. El soporte por tickets es exclusivamente relacionado con problemas que se presentaren con el servicio contratado (conectividad del servidor, SSL, FTP, funcionamiento de PHP/MySQL). No aplica para programación o adecuación de scripts externos, ni para configuraciones en el PC o red interna del USUARIO.
6.3. Los tickets serán respondidos en el estricto orden en que se reciben y en un plazo máximo de 3 horas en horas hábiles o de oficina.
6.4. El servicio de soporte será suspendido temporalmente por 48 horas o más por el incumplimiento de las siguientes normas:
* Envío continuado y repetitivo del mismo ticket sin esperar el tiempo de respuesta establecido.
* Solicitudes poco amables u ofensivas, incluyendo insultos, burlas o amenazas contra el personal de la Agencia.
7. Reembolsos y Devoluciones
AGENCIA DIGITAL ENFOCATE no reembolsa o reintegra dinero alguno en servicios de diseño o marketing digital ya que estos son considerados servicios personalizados excluidos del derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011.
8. Duración, Suspensión y Terminación del Contrato
8.1. Duración: Este contrato tiene la vigencia acordada en la factura de compra, pudiendo ser renovado al finalizar el período. Los servicios no pagados a la fecha de expiración serán suspendidos y la información eliminada 5 días después.
8.2. Terminación por el Usuario: El contrato puede ser terminado a solicitud del USUARIO en cualquier momento. Para servicios de suscripción o renovación automática, se debe notificar la intención de terminación con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación.13 La terminación por parte del USUARIO no genera derecho a reembolso por el servicio no consumido.
8.3. Suspensión y Terminación Unilateral por la Agencia: La Agencia podrá suspender o terminar servicios sin previo aviso por grave incumplimiento a los términos de servicio. Será suspendido de inmediato cuando se abuse de recursos, se envíe spam, phishing o se ejecuten procesos que pongan en riesgo el servidor compartido.
8.4. Serán terminadas y eliminadas, sin derecho a reembolso o reintegro, aquellas cuentas suspendidas que, luego de ser habilitadas para corregir sus problemas, reincidan en actos violatorios del contrato, o por actividades ilegales o contenidos prohibidos.
9. Notificaciones
Cualquier notificación de suspensión, terminación, requerimiento de reparación, facturas de cobro o renovación se hará exclusivamente por email a la cuenta o cuentas registradas. Es responsabilidad del USUARIO mantener actualizada su información de contacto y verificar que los correos de la Agencia no lleguen a la bandeja de correos no deseados. El hecho de no consultar o no leer los correos no exonera al USUARIO de las responsabilidades adquiridas.
